关注：水滴筹能摆脱本次信任危机吗？

反面覆盖 · 发表于 2019-12-3 09:51

   水滴筹能摆脱本次信任危机吗？2019年11月30日，有视频媒体以《卧底水滴筹：医院扫楼，筹款每单提成》为题报道称，互联网筹款平台“水滴筹”线下地推人员存在募捐金额填写随意、审核不严等问题。

   11月30日下午，水滴筹公关团队回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，水滴筹高度重视，已第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

   12月2日下午，水滴筹再次回应澎湃新闻称，公司第一时间成立工作组展开相应调查，并且全面暂停线下服务。同时将进一步强化监督机制，积极参与并推动正在倡导的行业自律机制。

   就大家关心的绩效问题，水滴筹决定予以调整：舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。

   针对媒体报道中的问题，水滴筹“感到愧疚和痛心”。澎湃新闻记者注意到，这不是水滴筹第一次被曝光丑闻，也不是该公司的第一次认错。此前，针对德云社相声演员违规筹款一事，水滴筹也曾公开道歉。

  以下为2019年12月2日水滴筹官方对媒体的回应内容：

   有媒体报道水滴筹线下人员服务环节出现问题，公司第一时间成立工作组展开相应调查，并且全面暂停线下服务。水滴筹的宗旨是“经营信任”，对于这类事件的出现，我们感到愧疚和痛心，辜负了爱心用户的信任，我们深表歉意。

   1、目前初步调查显示，线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在，我们还在进一步排查和发现问题，也会及时向公众公布进展。

   2、公司管理层认为，这类问题核心是公司的管理问题，水滴公司管理层自身必须对此负责，承担相应管理责任。

   3、就大家关心的绩效问题，水滴筹决定予以调整：舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。

   4、作为水滴公司非盈利模块的一部分，水滴筹从成立以来就一直坚持对筹款用户免费服务，相当长时间里还以救助金方式帮用户承担支付渠道手续费。报道中提及的“提成”实为公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳，并非来自用户筹款。

   5、我们将进一步强化监督机制，也将积极参与并推动正在倡导的行业自律机制，主动将相关举措落实到位，欢迎指导单位、媒体和广大社会爱心人士继续关注监督我们，帮助我们发现和改正问题。

北京水滴互保科技有限公司

2019.12.2

来源：澎湃新闻

少女时代 · 发表于 2019-12-3 14:24

期待严查

深井冰 · 发表于 2019-12-3 14:25

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