用真心换真情 做好新时代信访工作答卷人
近日，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》（以下简称《条例》），并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，充分体现了马克思主义人民观、辩证唯物主义方法论，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。在具体的信访工作中，各级领导干部当以真心换真情，切实做好新时代信访工作答卷人。坚守“敬畏之心”，做好群众心声的倾听者。信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民群众的一员，把心贴近人民。习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”各级党委政府、各级领导干部要深刻认识到信访工作是一项察民情、聚民智、护民利、聚民心的重要工作，是改进工作作风的重要途径。面对信访群众，要像面对自己的长辈一样，始终抱有敬畏之心，耐心细致地倾听群众的心声、意见，在听的过程中，找出问题的症结所在，有的放矢地宣传党和政府的方针、政策、法律、法规。砥砺“为民之心”，做好群众思想的引导者。做好群众思想工作，是做好信访工作的重要前提，思想打通了很多问题就能迎刃而解。做思想工作要在“情”“理”上做文章，真心实意地为人民群众服务。在信访工作中，无论群众意见有多大，案件有多复杂，矛盾有多深，时间有多长，只要我们始终把群众的利益挂在心上，就没有感动不了的群众，就没有解决不了的信访问题。一时难以解决的，也应在群众情绪平缓时给予耐心解释疏导，取得群众的理解支持，消除信访人“越级上访”“专找大官”的惯性心理。只要我们时时考虑群众的利益，真心实意为群众办实事，办好事，我们的政治思想工作就不会显得空洞无力，就会发挥出强大威力。涵养“好学之心”，当好群众诉求的答题者。信访工作，是一项艰苦细致的工作，也是一门综合性很强的社会科学，它涉及哲学、法学、文学、史学、政治学、行政学、心理学、语言学等学科。面对群众提出的疑问和诉求，不仅要以情动人更要以理服人，因此做好信访工作不但要求我们领导干部有耐心、恒心、爱心，更要求我们要有较高理论素养和政策法律水平。这就需要我们不断地加强学习，吸取营养，提高做好群众政治思想工作的政策素养和理论水平，着力把自己培养为一名政治强、作风正、业务精的“答题者”。稿源 县党员电教中心
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