宿松县复兴派出所：“放管服”从户籍室开始

一浅白纱

    “小同志，你快点看看我的材料齐不齐，有没有需要补充的，我家路远，来一趟派出所不容易，而且马上赶不上回家的班车了”，户籍室窗口前一位大妈焦急的催促着正在办理业务的民警张文龙。“大妈，你的材料还需要一份村委会出具的证明材料，不过您放心，不需要您再跑了，我们社区民警明天入户走访的时候会自己到村委会调查，帮您完善这份材料，您现在就可以回去了”，这是近期安徽省宿松县复兴派出所户籍室内一段平常的对话。以往民警会将群众办理业务需要的材料贴在墙上，或者制作一次性告知单放在窗口由群众自行领取准备材料，这样虽然可以部分解决群众多跑路的问题，但复兴镇作为该县最为偏远的乡镇之一，有些群众一天也就能跑个来回，而且有些群众受限于文化水平低，还是存在不能一次性办好的情况。为了解决这一情况，复兴派出所根据上级部署，全面深入推进“放管服”改革，提升服务群众能力和服务质量。


    “户籍业务是公安机关接待百姓、服务百姓的重要“桥梁”，更是公安机关展现良好工作作风、树立良好形象的重要“纽带”，在深入推进“放管服”改革的过程中，我们结合辖区实际，拓宽户籍业务的办理方式，要求社区民警掌握基本的户籍业务，对特殊群体、困难群众上门服务、主动对接，切实发挥好“桥梁”和“纽带”的作用，从户籍室开始，全面提升派出所的服务办事能力”所长刘毅介绍道。王小江、周芬夫妇是复兴镇高屯社区居民，两人在2017年生育了二胎，在医院内随便给孩子取了一个名字叫王晓晓，一年后，两人觉得这个名字取的太仓促，想为孩子变更姓名，按照规定，儿童姓名的变更需父母双方同时到场提出申请，但王小江夫妇二人长年在外务工，回来一趟十分不容易，为此，民警主动添加了王小江的微信，让二人通过微信视频通话提出申请，民警录屏并截图留证，并要求其家属提供其他材料，在不需要二人返回的情况下顺利为小孩办理了姓名变更手续。此外，民警还鼓励群众通过“皖警e网通”“安徽治安在线”等微信公众号，在线申报户籍业务，切实方便群众。


    宿松县复兴镇老岸社区的蔡春年于2013年未婚生育了一名小孩，后来蔡春年因犯罪在监狱服刑4年，服刑期间女朋友与他分手，把孩子交由蔡春年的父母抚养，孩子一直没有登记户口。2018年9月份，蔡春年减刑释放后找到社区民警刘信，咨询孩子上户口的事，刘信在详细了解情况后，告知蔡春年对于非婚生随父亲入户的孩子按规定需要进行亲子关系鉴定，凭鉴定书及其他材料进行入户登记，随后民警帮其预约了鉴定机构在派出所内对蔡春年父子二人进行血样采集，并一次性告知其他需要的材料。20余天后，蔡春年的亲子关系鉴定书直接邮寄到刘信手中，刘信将所有材料准备齐全转交户籍民警后直接为孩子登记了户口。“以前遇到这些稍微特殊、复杂的情况，我们社区民警都是告知当事人到户籍室咨询办理，现在这样做不仅违背了“放管服”的要求，而且自己的业务水平也得不到提高，所以我们社区民警主动向户籍岗位的民警学习户籍业务知识，在平时的社区工作中遇到群众的咨询我们可以第一时间作出答复，这样减轻了户籍室的压力，有些材料我们在入户走访工作中帮助群众一并完成，彻底避免了群众来回跑路，也提升了自己在群众心中的形象。”刘信对“放管服”的新要求做出了这样的评价。


    2018年11月宿松县进入脱贫攻坚的关键阶段，镇政府向派出所通报，有13名贫困户新生育的子女还未登记户口，这些信息不能录入扶贫系统，严重影响贫困户家庭享受扶贫政策。复兴派出所了解情况后立即安排专人逐一核查，发现13户贫困户子女未登记户口的原因多种多样，有遗失出生证的、非婚生的、捡养的，导致登记户口所需的材料各不一样，为此民警根据情况主动联系各贫困户，逐一准备材料，帮助联系鉴定、公证机构，最终在一个星期之内将所有贫困户子女户口顺利登记入户。贫困户刘家明为此还特意送来一面写有“关心群众好警察 主动作为解民忧”的锦旗，他说“我孩子上户口的材料不齐，我以为派出所通不过，就没有主动去办理手续，哪晓得派出所的民警还反过来主动联系我，比我自己还尽心，搞得我真不好意思，我现在真心感谢他们。”（来源： 光明网，编辑：刘毅 祝青）