亿达集团中高层领导力-汉爵酒店服务品质提升特训营圆满结束

世纪网编辑部

      基于各业务板块的不断发展，集团着眼长远，将激活团队学习意识、打造赋能型组织上升到战略层面。5月31日至6月5日，锦禾智业集团董事长、中国酒店战略思维专家李勇老师，锦禾国际酒店管理学院院长、教育部高级礼宾礼仪培训师候芳老师等一行，受邀为亿达集团导入《管理技能与服务品质》提升特训营，旨在提升集团中高层管理人员的领导力与领导艺术，同时提升旗下宿松汉爵大酒店全体工作人员的服务意识、品质观念及美学运用能力。
集团董事会、监事会领导，集团各职能部门及下属企业中高层管理人员，汉爵酒店全体员工全程参加了培训学习。

董事长在开营仪式上致辞

      集团董事长曹明全在开营致辞中强调，固步自封、不思进取在新形势下是没有发展的，亿达人一定要自觉主动学习，只有不停地学习新思想、新知识、新技能，才能适应管理工作的需要。他勉励大家提高认识，珍惜机会，边学习、边对照、边思考、边总结，学有所获，通过提升自己来带好团队、成就他人来成就自己。

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      01  酒店卓越服务品质塑造
      分享时间：2020.6.1
      分享人：候芳 老师
      分享内容：
      候芳老师从知势、知己、知彼、知礼四个维度，深入地讲授了酒店应如何塑造卓越的服务品质。“知势”介绍了酒店服务的三个时代，浓墨重彩地诠释了“中国服务”的内涵；“知己”分析了酒店服务存在病症，给出了提升服务意识的“五知”法宝；“知彼”讲解了宾客满意的递进层次及满足宾客期望的“四法”；“知礼”则阐述了礼仪礼节在酒店服务中的重要性，并现场教授演示。

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      02  团队建设与管理
      分享时间：2020.6.2
      分享人：李勇 老师
      分享内容：
      李勇老师从自我管理、管理他人、领导团队三大模块分享了团队建设与管理之道。“自我管理”描绘了团队领导者的画像，强调了自我修炼的重要性；“管理他人”给出了有效沟通、激励员工、当好教练的三大核心方法；“领导团队”则将企业竞争由“人才竞争”上升到了“团队竞争”，并从高绩效团队的特质、建设团队凝聚力的途径、融入团队的技巧等方面详细传授了如何打造高绩效团队。

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      03  打造团队高效执行力
      分享时间：2020.6.3
      分享人：李勇 老师
      分享内容：
      李勇老师分享了高效执行力的“四导法”。“导入结果”强调了要行动和要结果的重要性；“导入责任”详细诠释了“一对一责任”定律及解决推诿扯皮、执行不力等问题的六大“猴子”管理法则；“导入检查”和“导入激励”则分别强调了检查和激励在执行中的重要性，并传授了如何做好检查和激励的工作方法。

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      04  服务品质管理与服务美学运用
      分享时间：2020.6.4
      分享人：候芳 老师
      分享内容：
      候芳老师讲解了当前酒店业的品质“病毒”及服务不达标的原因，重点分享了通过打造“三个一”工程（一个可行方案、一套质评标准、一支品管队伍）来建立酒店服务品质管理体系。同时，通过大量案例分享了美学在酒店服务中的运用。

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      05  卓越领导力与领导艺术
      分享时间：2020.6.5
      分享人：李勇 老师
      分享内容：
      李勇老师植入了员工队伍要从管理上升到领导的思想。李老师从五个维度教授了管理者如何通过自我修炼提升境界，升华为团队领导者。修炼感召力，凝聚人心；修炼前瞻力，把持大局；修炼影响力，识人用人；修炼决断力，有效决策；修炼控制力，情境领导。

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      06  酒店销售铁军线上训练营
      分享人：李勇 老师
      分享内容：
      线上课程通过六大模块（客户开发、客户拜访、谈判攻略、客户分类、客户跟进、促成签约）、十二个管理工具，详细讲解酒店营销的规律、技巧，以及如何建立数据化、标准化、细致化的营销管理体系。

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培训会精彩瞬间

      此次培训会是一次为组织成员赋能的学习会，拓展了中高层管理人员对管理认知的深度和广度，也极大地激发了参训人员的学习意识。

      集团将以此为契机和起点，加大技能培训和组织赋能的力度，力争通过两年左右时间的探索和实践，在各业务板块中培养一批实战型内训师，创建具有亿达鲜明特色的学习型组织，为亿达事业的稳健发展“充电加油”。