北浴乡罗汉山村,地处皖鄂交界大别山深处,这里四面环山,山清水秀,森林密布,青山绿水无声地滋润着大地,也孕育着无数淳朴厚实的儿女。赵琴秀,一位秀气的“80后”姑娘,就是这些优秀的“大山儿女”中的一员。小赵现为宿松县优采宝完整家居建材馆总经理,在外闯荡10年后的她,毅然决定回乡创业,回报桑梓,秉承“诚信、专业、周到、高效”的服务理念,开过茶楼、做过建材,热情地为顾客服务,受到顾客青睐。 “既然顾客选择你,就不能让顾客失望”、“宁可亏自己,也要让顾客满意。”……,一句句简单的话语,一次次行动的证明,正是她践行着诚实守信传统美德的最好体现。
“既然顾客选择你,就不能让顾客失望” 2002年,赵琴秀外出闯荡,来到福州务工。从小父母、老师的悉心教诲,让她有一颗上进的心,她积极参加福建省人事厅组织的职业经纪人培训,成功获得经纪人从业资格证。在做好本职工作之余,利用业余时间刻苦钻研学习茶艺,获得中级茶艺师资格证。同时,因工作表现优异,被供职单位委派到北京大学总裁班参加学习培训。打拼多年,让她知识倍增,眼界大开,能力和水平得到了逐步提高,为实现创业梦奠定了坚实的基础。 在外漂泊多年,回乡创业,回报家乡,一直是赵琴秀的梦想。2012年毅然决定回到家乡宿松,开始艰辛的创业。虽是宿松人,但多年在外,对家乡却是陌生的。几经考虑,赵琴秀选择在县城销售茶叶、冬虫夏草等,凭着高超的茶艺,热情周到的服务,淳朴善良的人品,生意做得挺红火,她很快得到朋友们认可,一些热心人建议她干脆投资开个大型茶馆,扩大业务规模。 那时,县城山水公园已得到有效开发利用,这里风光旖旎,观光游玩的人络绎不绝。喝茶休闲也已成为一种时尚。天时地利人和,机不可失,时不再来。于是,她瞄准市场,果断投资150万,在县城山水公园开设一家颇有特色的茶馆,取名“松兹茶舍”。为打造特色,近千平米的茶舍内用根雕、字画等作为装饰。优越的地理位置,优雅的格调环境,吸引了众多文人墨客和商贾来这里品茶、吟诗、作画、题字、聊天、议事。来宾可以展示个人才艺,观赏根雕字画,洽谈业务,皆大欢喜。“来这里,您可以伴袅袅茶香,品悠悠古韵;来这里,您可以邀三两知己好友,促膝品茗谈心。这里有亲切的笑容,陶醉的茶香,有山水的流韵,神秘的禅意……从一杯香茶中,您可以品味人生的甘苦,品味悠长的文化……”一位宿松本土诗人禁不住赋诗赞叹。 客人多了,遗失手机等物品之类的事那就在所难免了。细心的赵秀琴干脆开辟一个专柜,专门用来保管顾客遗失的物品,以确保顾客财物安全。有一次,顾客走后,她在巡查房间时,发现一个顾客遗失了钱包,她打开一看,包内有一大扎钱,还有身份证、银行卡等。她想,顾客一定很着急。于是,她毫不犹豫地把包锁进柜台里,等待顾客来取。失主来认领,发现钱分文不少时,便当即掏出一沓现金给她作为感谢,她断然拒绝:“我们一直坚持‘诚信、专业、周到、高效’的服务理念,既然顾客选择了我们,就不能让顾客失望。” “宁可亏自己,也要让顾客满意” 山里人执著、坚定,愿意不断挑战自我。于是,赵秀琴又决定做一个更有发展潜能的行业。那时,恰巧她有个同学在广东从事瓷砖生产,邀请她去考察学习,并建议她投资陶瓷销售行业。说实话,之前她对这个行业非常陌生,对产品一点也不了解。为此,2014年,她利用半年时间考察,几乎跑遍广东佛山市所有陶瓷生产厂家。“瓷砖怎么生产出来,质量怎么区分,我了如指掌。”赵琴秀自豪地说。在几经权衡下,她投资200万元选择“世强”这个品牌瓷砖,作为她宿松代理销售产品。通过不懈努力,现在宿松已开设了3个专卖店、6个分销店,生意兴隆。 “宁可亏自己,也要让顾客满意”赵琴秀这么说,也是这么做的。2015年腊月,凉亭分销店的一个顾客因计算失误,尚缺20平方的瓷砖,要求迅速发货。这看起来是小事却非小事,必须保证顾客所要的产品是同一批次、同一色号。“不做这个生意,损失不了什么。”“下雪天,快过年了,开车不安全啊。”周围的人纷纷劝她放弃。“怎么能这样,我打心眼里把顾客的需求当作我的追求。”近乎执拗的赵琴秀认为这件事不可小觑,主动与生产厂家和周边县市销售店联系,不厌其烦地咨询是否有该批次的余货。当得知安庆某店存有余货时,赵琴秀欣喜若狂,二话没说,立即冒雪驱车飞奔安庆。尽管天气寒冷,雨雪路滑,货物却按时到了客户面前。一趟安庆来回的费用与20平方的货物价值,赵琴秀认为顾客需求的价值大。 为把业务做大做强,赵琴秀又在思考着、行动着。历经多方位考察,赵琴秀选定与隶属于东箭集团旗下子公司“优采宝”选材平台合作,于2016年初再次投资400万成立“宿松县优采宝家居建材馆”,依托东箭集团专业建材代理商20年的经验,主营“家装主材包”采购解决方案新模式,塑造亲切、时尚、专业、简约的互联网与线下360全景展示体验馆相结合的家装选材供应链平台,提供选材、物流、安装、维修及售后等一站式服务。这在整个安庆地区,为行内首家专业“一站式装饰建材F2B垂直平台”和“让家装选材更轻松”的全新服务理念,真正为用户提供一流品牌、一流服务。 每一次华丽转身只是行业的不同,相同的是对自己的超越和突破、对信用的认知和态度。展望未来,赵琴秀坚定地说:“无论生意如何,诚实守信的美德不能乱,周到服务的热情不能减,顾客满意才是我们的目标。”(吴金旺)
|