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——记安徽省宿松县公安局出入境管理大队 每年春节期间，都是出入境窗口办证高峰期。以往这个时候，宿松县公安局出入境管理大队办证大厅“人潮汹涌”，等候办证的群众排起了一条长龙。如今，这里却是另外一种景象，人们三五成群地来到窗口，片刻功夫便满意而归，着装规范整齐的民警、辅警和挂着红色胸牌的服务志愿者，有的给办证群众咨询，有的指导他们填写资料，一切都有条不紊，春节的窗口不再堵。 千方百计服务提速 近年来，宿松县公安局出入境管理大队从领导到民警，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的服务意识，积极转变工作思路，不断创新服务方式方法，通过不断摸索，建立了“五四三”服务模式，即“五心工作法”(热心招呼，耐心解释，细心询问，真心帮助，倾心解决)、“四种服务方式”(延时服务，应急服务，预约服务，快递服务)、“三不下班制度”(不接待完最后一位办事群众不下班，不处理完急办事件不下班，不处理完当天事务不下班)。在满足群众需求、优化服务质量、提高服务效能上发挥出了强大的作用。 为扭转春节期间群众扎堆办证的局面，该大队大力推行“互联网+”服务模式，人们只要通过登录微博、QQ、微信等信息化平台，就能随时随地享受到公安机关提供的预约办证和网上签注等服务，使很多身在外地的群众懂得通过网上预约办证，提前利用回家探亲之机办理证件，从而避免了今年春节期间群众扎堆办证现象的发生，同时有效地缓解了窗口民警的工作压力。 提高春节期间窗口服务的质量和水平，也是该局出入境管理大队积极探索的课题，他们千方百计把日常工作做细做实，在窗口深入开展“微笑服务”活动，建立了“让窗口亮起来，让办证快起来，让微笑露出来，让群众赞起来”的服务举措；对老人和行动不便的残疾人，开通绿色通道；对情况的特殊的人员，特事特办，急事急办。1月24日，许岭镇70岁的孟先生和老伴到窗口办理赴港续签，经检查其材料不全，需要补充材料，因此，无法在当天给其办好受理的事项。老人非常焦急地说，他和老伴已购买了明天去往北京的飞机票，等在合肥工作的儿子寄材料过来根本来不及。后来，大队特事特办，帮他与其儿子取得联系，让对方通过微信将拍照的材料发送过来办理。在民警的帮助下，当天老人如愿办到了出境证件。 千头万绪服务第一 在春节这个传统节日里，每一个家庭的事情都是千头万绪，一件接一件。但对于出入境民警来说，却是最忙碌的工作时间。窗口办事效率提高的背后，离不开女警们无怨无悔的默默付出。有些群众平常忙于上班，只有利用节假日时间赶来办证。为了不让办事群众空手而回，节假日加班是窗口民警的工作常态，特别是春节前后。这个时候，上门办证的人员非常多。为节省时间，她们尽量少喝水，以减少上厕所的次数。她们在岗位多坚守一分钟，群众在窗口就少等一分钟。“上班少喝水成了她们不成文的约束。”大队负责人胡文炬说。 为应对春节前后出入境办证高峰，大队决定将服务窗口由去年的三个增加到今年的四个。窗口增加了，而人员并没有增加，怎么办? 今年1月6日，大队通过向社会公开招募的方式，挑选了4名返乡过寒假的大学生担任出入境志愿服务者，负责指导群众填表、接受群众咨询和开展信息录入核对等工作，将3名民警从指导群众填表、接受群众咨询等工作中解脱出来，负责增设的窗口工作。经过两天的短暂培训后，4名志愿服务者正式走上服务岗位，他们热情的态度、温馨的话语、娴熟的业务知识，赢得了办证群众的交口称赞。 为了全身心地投入工作，先后荣获安徽省公安出入境窗口“微笑服务之星”和“安庆市最美警察”的窗口民警范琳，狠下心将刚满一岁的宝贝女儿送回老家桐城；正在休产假的窗口民警胡昱，孩子才五个月大，毅然将宝宝托付给婆婆照看，提前结束产假上班。 千言万语群众点赞 虽然窗口办理证件的群众少了，但民警们的自我要求更加严格了。办理一起出境业务，一共有十几个环节，每个环节都必须做到严谨细致，容不得一丝一毫的马虎。如表格内容是否准确无误，相关复印件与原件是否一致，对人像进行比对，录入人员信息资料，采集检核指纹等等。窗口民警每天下来，都忙得晕头转向，腰酸背痛，有时下班时间早过，街上已是霓虹闪烁，但他们仍无怨无悔地坚守在岗位上。 “今年1月7日至27日，我们共受理办证业务2260人次，与去年同期相比，虽然受理的业务量增加了20%，但效率提高了好几倍。”宿松县公安局出入境管理大队副大队长王军介绍。 一份付出一分收获。宿松县公安局出入境管理大队自成立以来，先后荣获“全省出入境管理部门优秀服务窗口”、“安庆市政务中心优质服务窗口”等殊荣。在大厅群众留言本上，类似“真诚热心，服务优质”；“辛苦了，谢谢你们!”“你们的服务态度和效率超出我的想象，加油加油!”等发自内心的留言比比皆是。该大队广大干警深知：成绩和荣誉仅代表过去，未来的业绩还要靠大家脚踏实地，一步一步往下走。（孙春旺 孙中枢）
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