宿松公安24小时坚守，守护一方平安

荣耀 · 发表于 2019-12-24 10:46

　　2019年10月12日晚，宿松县公安局110指挥中心报警电话中传出一个女孩的声音：“姐姐，你觉得活着累吗？”察觉到报警人的异常后，接警员一边安慰劝导，一边反复询问她的位置。在得知女孩已喝下农药且挂断电话后，接警员反复回拨电话，终于被一名路人发现接通，了解到女孩的具体位置后，立即指令周边警力、120快速赶到现场处置。目前，该女孩已无生命危险。这名接警员名叫聂婉君，被网友赞为“暖心姐姐”。

　　12月20日上午，记者在宿松县公安局情报指挥中心见到聂婉君时，她正在接警台前忙碌。接警、问询、录入、派单……聂婉君一气呵成，十分熟练。

　　1995年出生的聂婉君今年刚24岁，成为接警员才满1年时间。对于自己在网上“火”起来的事，她十分诧异，在她看来，这都是她的正常工作。

　　“每天都有上百起接警，其中有一部分是夸大事实的，像小女孩这样的情况并不多见，但无论警情大小，我们都是一视同仁。”聂婉君说。

　　“暖心姐姐”不是一天练成的。看似简单的接警工作却有着很高的要求。沟通能力、对警种的了解、对辖区的熟悉、对法律法规掌握、对警情性质的准确判断等等，熟悉业务的同时，更要有极强的耐心和责任心。

　　“很多报警人因为紧张、情绪激动等原因，无法准确表达，为了尽快掌握现场情况，就需要接警员的引导和很强的责任心。”聂婉君说。

　　一天晚上11点，聂婉君接到电话报警，报警人情绪激动称儿媳妇要杀他，询问中对方说不清自己的具体位置，只说了一个屋场的名字，随后电话挂掉，再回拨过去一直无法接通。聂婉君心急如焚，根据仅了解到的屋场名字在地图上搜索，了解到大概位置后，通知辖区派出所。在随后的跟踪回访中得知只是家庭矛盾，老人并无生命危险时，她才放下心来。

　　随着“有困难找110”这句话的深入人心，110接警量也越来越大，宿松县110指挥中心平均日接警量四五百起，逢年过节更是超千起，这对接警员的耐心、心理承受能力等都是考验。

　　“节假日期间，只要坐在接警台前，就没有时间喝水，没有时间上厕所。晚班时更要高度保持工作状态。”聂婉君说。

　　相较于忙碌而言，工作中的委屈也不在少数。占道经营、经济纠纷、土地纠纷、消费投诉等电话也常常打进110指挥中心。面对这些非警务警情，接警员只能细心解释，可很多报警人却并不理解。“要你们有什么用？”“你们相互推诿，就是不想给我们解决！”此类过激言语常常让接警员十分委屈。

　　“委屈的时候真是直接掉眼泪，可我们还要快速调整和克制情绪，接下一个电话。”聂婉君说，“吞下委屈，扛起责任，是这份工作的职责。”

　　在宿松县110指挥中心，“暖心姐姐”不止聂婉君一人，14名年轻姑娘，24小时坚守，守护一方平安。(记者常艳文/图)【12月23日 05版】

来源安庆日报

阿软 · 发表于 2019-12-24 11:40

不管名和理利，首先做好自己，该做的事

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