宿松父子被误会偷书，孚玉市场监督管理所高效处理

白久 · 发表于 2020-4-13 08:53

“你孩子这本书哪里来到？是我家店里的吧！这么小就学会偷东西......”

12月29日下午星期天，正带着孩子在林园步行街某书店买书的石某，面对书店老板这样的说辞很不是滋味。百般解释不清的情况下，石某选择联系了宿松县市场监督管理局，根据属地区域管理分配，石某的消费投诉转达到了宿松县孚玉市场监督管理所，监管执法人员很快就来到了书店。

监管人员的到来让书店老板情绪冷静了下了，据石某解释，路过书店的时候孩子执意进书店看看，进店之前孩子手上就已经拿了一本自己的书。因为担心书店老板误会，石某刻意从老板身前走过，而书店老板到底有没有看见，石某并不清楚，于是便出现了之前的那一幕—准备离开书店的石某被老板拦住。

面对双方各执一词，到场的监管执法人员提议调取书店内的监控视频。如石某所言，书确实是石某父子进店之前就已经拿在手上了，一场消费纠纷立即化解。书店老板对自己先前的态度像石某表达了歉意并得到石某谅解，令石某没想到的是即便是在星期天，孚玉市场监督管理所监管执法人员的快速反映、迅速到达、高效处理。

孚玉镇是宿松县商业消费较集中区域，类似于石某的消费投诉，快速反映、迅速到达、高效处理是孚玉市场监督管理所监管执法人员的常态，2019年期间，孚玉所共接到消费咨询服务1221 次、消费投诉210余起、消费诉转案10余件，此外组织举办《消费者保护法》及相关法律法规的消费知识宣传走近社区街道、学校工厂等共10 余场，有效维护了孚玉镇市场消费的公平公正。

2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”，是对消费者领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。孚玉市场监督管理所在处理辖区消费投诉维权工作上，确保消费者安全权、公平交易权、监督权的权益落到实处，为宿松消费者提交了一份满意答卷。

来源：宿松县人民政府

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