中医院中药房服务有待提高

吃苦的年纪 · 发表于 2024-7-12 15:11

7月12日带亲戚在中医院就医经历，却让人对中医院中药房的服务产生了质疑。上午11时许，亲戚在完成一系列检查后来到中药房取药。眼前的景象令人惊讶：几位患者正焦急地在药房窗口徘徊，他们问医生需要通过扫码排队，以方便取药吗？然而，内部工作人员忙碌的身影没有一个停下，对外来的询问置若罔闻，态度显得漫不经心。这种明显缺乏沟通的情形，让等待中的患者们倍感焦虑与不满。

时间一分一秒地过去，45分钟的等候让原本焦躁的情绪更添了几分愤怒。当询问是否配药时，得到的回复是“药配好了”，可就在患者准备去煎药的下一步时，发现负责此事的医生已经下班。告知下午来拿。
医院在服务流程上存在的严重问题。就医体验的不佳，可能使患者对医院的信任度下降，进而影响医院整体形象和声誉。
中医药是中华民族的宝贵遗产，其现代化发展离不开每一个环节的精心管理和质量控制。中医院中药房作为中药使用的重要部门，其服务质量直接影响着患者的治疗效果和身体健康。因此，中药房的工作不应仅限于准确的配药，还应当包括高效、贴心的服务态度，以及对于患者需求的快速响应。

县中医院 · 发表于 2024-7-12 21:47

“吃苦的年纪”网友:您好!
2024年7月12日，您在宿松世纪网中反映“中医院中药房服务有待提高”的问题，我院高度重视并进行了认真调查，现回复如下:
经查，因近期领取中药的人特别多，中药房人员较少，沟通不畅，导致患者取药等候时间较长，患者反应强烈。今后，我院将认真整改，加强中药药事管理，提高中药服务水平，更好的为广大患者服务。
以上是我单位的回复，如果您对回复不满意或有新的建议，请直接与我们联系。联系电话0556-7811057。感谢您对我院工作的关系和支持!

宿松县中医院
2024年7月12日

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