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03
号作品
使 命
杨永是我当年当兵时的班长，也是我关系最铁的战友。退伍之后，他没有回山东老家，而是跟着当时的女友回到了女友的故乡——美丽的“皖江明珠”宿松县。
杨永在部队里从事的是信息化工作，虽然他不是科班出身，但是他善于学习、勤于学习，经常在部队的各级技术比赛中拿到名次，被团长通报表扬为“咱们部队里培养的优秀人才”。“女孩子是独生子女，爸妈不放心嫁太远了。”到宿松后，在女友家人的安排下，杨永进入了一家事业单位工作。而从小不安分的他，工作两年之后甩开了膀子自己干。凭借政府的政策扶持以及自己的专业能力，他注册成立了电子商务公司，在前几年电商兴起的大潮中，也着实沾了些光，收获了一波红利。如今的他，正一门心思进行着战略转型。我与杨永无话不谈。说到建国75年以来宿松最大的变化，在他看来，不是高楼大厦拔地而起，不是知名企业越来越多，不是优秀人才蜂拥而至，而是政府的服务理念发生了很大的变化，他重点说了一个词“店小二精神”，这也是如今这一代的年轻人所认可和追求的“人本关怀”。说起“店小二”，大多数人的第一印象，无非是古装剧中忙前忙后、热情周到，俯身为客官端茶递水的跑堂伙计。他们任劳任怨、厚道勤恳，始终围绕客官的需要提供最好的服务。面对客人的意见，他们诚恳接受，连连点头；面对客人的不满，店小二陪笑道歉，及时改正；但凡此类酒家，大都生意兴隆、财源广进。服务态度好、办事效率高，置身于这样的环境，想必顾客们也是心情愉快。以前在很多人的脑海里，政府部门更像是“掌柜的”，他们似乎离我们的生活很近却又很远。倘若不是平日里要找政府部门办理审批之类的事项，或许根本不会有任何交集，自然而然会对政府部门产生神秘而又高高在上的感受。当好“店小二”，就意味着政府工作人员姿态要放低、服务要主动、办事有效率，这对他们是一个心理上的过度。门好不好进、事难不难办、脸好不好看，这是“店小二”称不称职的最直接体现，尤其是在营商环境方面，老百姓大多深有体会。八年前，杨永注册公司时，完全不知从何入手，拟定公司章程、股权协议以及办理经营场所证明、营业执照、组织机构代码、银行开户许可、资质文件、国税资料、地税资料、财务报表……一系列纷繁复杂的准备材料，瞬间让本就无助的他崩溃不已，心里唯一的想法就是“办个事，咋就这么难”。跑完这个单位跑那个，办完这项材料又找另一个部门，没有证件不给受理、领导不在签不了字盖不了章、下班时间快到了下次再来……就这样，在来回几十趟近一个月的时间里，总算成功注册公司。办事看脸色、跑冤枉路，明明能立马办理的事却让回去等着，明明可以一次性告知要准备哪些资料却“惜字如金”、“守口如瓶”，个中辛酸与无奈，恐怕有过同样经历的人才能深刻体会。如今，“店小二精神”已经在宿松落地生根，深入到每一个政府工作人员的脑海中，政府部门的工作作风和社会环境正与时俱进，更加贴近百姓、贴近民生。从“掌柜的”到“店小二”，不仅仅是称呼的转变，更是思想观念的转变、服务方式的转变，自然也能赢得老百姓的赞赏和信任。杨永说，上个月他去注册成立新传媒公司，便感受到了不一样的轻松顺畅——不再重复跑、多趟跑了，再也不用跑完工商再去跑税务或前脚出社保后脚赶银行，办事窗口全部集中在政务服务中心，一网通办，一窗受理，“一站式服务”着实让人满意，更不用说进门有指引、咨询有回应、等候有茶水、腿脚不便有人帮、当天办理当天结、下班时间不打烊……热情周到的服务，切切实实让人感受到政府部门走出了柜台，走近了百姓。栽得梧桐迎天下，自然引来金凤凰。我们的“梧桐树”不仅仅是硬件设备的配套添置，更是整个软件环境的转变提升，“店小二精神”在宿松为何拥有如今旺盛的生命力，是因为这种精神生动形象地诠释了“服务型政府”的建设成效，政府工作人员从管理者转变到服务者，这是现代政府治理模式向前迈进了一大步。不论是“店小二精神”还是“服务型政府”，他们都出自单纯的本源、源于非凡的使命，踏踏实实践行俯身为民、执政为基，那就是我们党自始至终坚持的、深深镌刻在政府门前的那几个大字——为人民服务，这是他们矢志不渝的使命，也是宿松县走过多年蜕变历程之后内在的升华和跨越。 来源：宿松文学
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