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06
号作品
卓越政务 和谐宿松
我和老伴退休在家，儿子一家就住在对面小区，平时接送孙女上学，买菜做饭便成为了我们的主要工作。我还有一个女儿，不在我们身边。她安庆师范学院研究生毕业后，留在宿松县从事教师工作。女婿是女儿大学同学，在宿松一家颇有规模的制造业公司做行政总监。女儿很孝顺，一年之中总是会接我们过去住两个月，于是我和老伴就两边跑，久而久之让习惯成为了一种幸福。我退休之前在政府机关做办公室工作，便会经常和女婿聊起各自的工作体会，我经常感叹：芜湖这几年营商环境做的不错，更高效更人性化。女婿不屑地说：那是你不了解宿松。这几年宿松发展得很快，营商环境好，服务意识强。看我不太相信的样子，他说：下周我去给公司办理二期基建项目的《建筑工程施工许可证》，您可以随我去感受一番。行啊，反正我也没事，说去就去。转眼就是新的一周，女婿开车带着我去宿松县政务中心，一路上高楼林立、干净整洁，我不免感叹这几年宿松的变化着实不小，让人惊叹。走进宽敞的政务大厅，女婿联系上了约好的代办专员。代办专员很年轻，很专业。他与女婿进行了细致、详实的沟通，全面了解了情况，掌握了第一手资料和信息。原来，宿松为了更精准服务企业，通过推出代办专员的全周期服务，精准了解企业困点、难点，帮助企业解决燃眉之急。在他们沟通的过程中，我倾听着他们的对话，也翻阅了一些宣传材料，原来，宿松始终坚持“项目为王”理念，持续创优营商环境，不断优化推进全链条审批。目前，他们为企业提供各种代办服务，办结率目前达到100%，受到企业群众的广泛好评。通过成熟的代办模式，由“一对一”代办员提供前置“一次明白”服务，事中“一策贴心”服务以及事后“一跟到底”服务，从受理咨询到委托办理再到事项办结，全程帮办代办，变企业“跑腿”为部门“跑腿”，切实解决企业“办事难、办事慢、办事繁”等堵点问题，成为项目落地的最强助攻。经过询问，我逐渐了解到——当企业有代办的需求时，代办专员会立刻“上线”，根据项目单位的代办需求，建立代办服务，深化“提前介入辅导、报建资料指导、疑难处理向导”，提供全过程、全方位、全时段、“一对一”精准服务，一次性告知项目单位办理该事项的受理条件、办理程序、承诺时限、收费标准、所需的全部材料清单，辅助项目单位填写、准备相关的表单和资料，让项目单位清晰了解办理流程，更好的为项目开工做准备。同时，在代办服务的过程中，代办专员会与项目单位共同制定项目代办计划。按照项目的实际情况和项目审批流程，明确各审批环节、时间节点、所需材料以及办理时限，以便代办专员跟踪协调整个审批过程，强化对代办项目的动态管理，及时掌握帮办代办项目的办理进度，研究解决存在的矛盾及问题，精准定制“一企一策”服务计划。而针对涉及面广、程序复杂或者需要协调的项目，代办专员会及时反馈给主管领导，进行定期研判，推进项目进度，针对项目的问题和困难进行协调解决，为项目提供精准高效的服务，推进项目审批工作的有序开展。项目代办结束后，代办员会对项目单位进行回访，了解项目企业的后期需求，及时为下一次的项目办理提供前置服务，并收集项目企业对代办工作的意见建议，形成一套更加符合代办需求的工作机制。同时，及时对接项目单位，按照“一项目一评价”的原则，对代办员的服务效率、服务态度和工作作风进行评价，更好地提升代办的工作效能。哦，原来如此，宿松的代办业务如此富有人情味，如此高效！这时，女婿站起来准备告辞，他对我笑笑：搞定了。我点点头，因为我已经明白他的意思，我也为宿松卓越的营商服务而点赞。多年来，宿松县持续在发展中摸索优化，通过持续聚焦市场主体发展需求，不断优化简化办事流程，让越来越多的企业和群众享受到贴心、舒心的代办服务，能够助力重点项目及时落地开工，更大程度激发市场活力与社会创造力。如此这般，宿松必定会成为更具吸引力和竞争力的投资创业高地。 来源：宿松文学
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