也谈公务员上街擦皮鞋

998 · 发表于 2012-6-1 17:01

近日，深圳市某局12位公务员工作时间在街头为路人免费擦鞋事件引起热议，当然其中的各种指责自然铺天盖地，对此不少公务员还颇为不解，作秀也好，卖萌也罢，但擦鞋毕竟是真实的服务为民，所以大有比窦娥还怨的架势。
对此，我们假设公务员擦鞋的装备都是其个人购买，再假设都是利用休息时间上街为群众免费擦鞋，那社会舆论就会支持吗？不可能！这其中原因有二：一是公信力问题；二是公务员的职能定位。
所谓公信力问题是指，如果一旦我们对某人、某群体失去信心，那对方做任何事都会引发质疑。所以如果为民服务都被指责时，公务员们首先要检讨是不是自己的公信力出了问题？公信力容易理解，其特点是不是一天形成的，但也不是一天毁掉的。公务员作为如此大的群体，其公信力如果出现问题，那背景和原因都是极为复杂的，所以此刻的当务之急应是公务员们充分认识到此危机的存在，不要再纠缠于批评指责的正确与否，而是要反问自己如何做才能再次取得群众的信任。可能有公务员奇怪连免费擦皮鞋的服务都被质疑，我们还能做什么呢？对此，我们只能建议除了提高本职工作的行政效率之外，一定要注意兑现自己的岗位承诺。可是我们的公务员们都很聪明，都知道岗位承诺意味着作茧自缚，所以为了工作简单轻松，从没有在岗位上承诺的习惯。这也正是公务员公信力危机的原因之一。但如果要重塑公信力形象，那就只能先从简单的岗位承诺开始，以自己工作中一点点积累的既往的“诚”而换取群众对公务员行为逐步的“信”。而且如果有公务员想加速公信力体系建设，建议不要利用公共资源，擦鞋、理发的装备公务员自己买，这可信度都不高，助人为乐为什么不从义务献血开始？还没听说过有人因业务献血被指责的吧？
所谓职能定位是指目前公务员所代表的政府职能不断膨胀，不断在各行各业中出现与民争利的情况。擦鞋本数小事一桩，是部分公务员思维贫乏的表现，即观念依然停留在学雷锋做好事就是免费理发、修单车的时代。但当擦鞋已经成为一种职业后，这种免费为民服务就是在破坏社会化大分工，在砸别人的饭碗。所以今天擦鞋虽然不是职能扩张，但引起群众潜意识的紧张，既然公务员上能管到理发，下能管到擦鞋，那不知您们明天又要插手什么领域？所以公务员代表的政府的职能定位应是“该干什么干什么！而不是想干什么就干什么！”开明的政府官员已经不断提出“小政府、大社会”的执政理念，但其核心操作手法就应是职能定位，擦鞋却属小事，但其表现出的社会管理思维却是与政府行政管理发展的大趋势背道而驰。

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