创建群众满意的宿松中医院

中国风 · 发表于 2013-3-6 09:59

日前，县中医院作为我省推选的9家全国“群众满意的医疗卫生机构”候选机构之一参加全国评选（投票地址：http://health.people.com.cn/GB/26466/354799/index.html）。据悉，自去年年底，卫生部决定在全国开展“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”推选宣传活动以来，我省通过网络投票、专家评议等环节，在各市、省直管县、省直医疗卫生单位推荐的候选人、候选机构中，评选出10名安徽省“我最喜爱的健康卫士”， 10家安徽省“群众满意的医疗卫生机构”，并从中推选了5名获奖个人和9个获奖机构参加全国评选。其中，宿松县中医院是被推选的省内唯一一家二级医院。

　　近年来，县中医院坚持“社会效益第一，患者第一，员工第一，构建和谐医患关系，构建和谐医院”的核心理念，抢抓发展机遇，强化内部管理，积极开展“三好一满意”和“创先争优”活动，患者服务满意度明显提高，医院竞争力显著增强，整体形象不断提升，医院发展驶入了快车道。门诊人次从2007年的11万多人次增加到2012年的17万多人次；出院人次从2007年的5000多人次增加到2012年的2.1万余人次。从2004年开始，该院连续七年在全市医疗质量督查中获得“优秀等次”； 2010年，该院被评为“安徽省示范中医院”，并在全省中医医院管理年活动评估中获得县级中医医院第一名；今年1月，该院被卫生部、人社部和国家中医药管理局评为“全国卫生系统先进集体”，院长张小勤被评为安徽省优秀院长。

　　创新管理方法，强化医院管理。运用科学的管理工具，实施IOE绩效管理体系，对原有工作制度和管理办法进行整合、优化、提升。加强对关键指标的考核，充分发挥考核的激励作用，除对工作质量、工作数量、中医特色等业务指标进行考核外，遴选服务满意度作为关键指标进行考核，倒逼医务人员改变工作态度，提高工作质量，提升患者服务满意度。建立《科室日志》制度，下达《指令性任务书》，制定《员工奖惩细则》，规范工作行为，细化考核标准，严格兑现奖惩，提高了员工积极性和医院工作效率，改善了医院形象，患者满意度也由实施前的90%提升到99%。

　　积极开展“三好一满意活动”，医院行风得到根本好转。坚持公益性的办院宗旨，严格依法执业，切实满足群众就医需求。优化就诊流程，开通排队叫号系统，方便患者检查取药。安装自助报告单打印系统，方便患者领取检验报告单。开展礼义培训，规范医务人员服务行为。积极实施“优质护理示范工程”，改善护理服务。充分发挥中医护理特色优势，拓展中医护理范围，提高护理质量和水平。开展患者出院护理回访，提供延续护理服务，出院随访率达90%以上。实行门诊费用清单制度和住院费用一日清单制，设立住院医药价格自查系统，出台价格投诉管理制度，成立价格管理办公室，畅通价格投诉渠道，利用电子显示屏和院内公示栏公布药品及服务价格，接受群众监督，让患者明白消费。

　　控制医药费用不合理增长，切实缓解看病贵难题。抓好医德医风考评制度落实，为每一位医务人员建立医德医风档案。加强对药品购进、使用的监管，出实招控制药品费用的不合理增长。严格执行国家单病种限价政策，遴选14个常见病种予以限价控制；清理医院药品目录，除特殊治疗需要外，非医保、新农合用药一律退出医院用药目录；控制药品收入，设定药品占业务收入的比率，超过比率的部分处罚到医生个人；每月对药品用量进行排名，对排名前三位的药品予以停用；成立用药指导小组，定期检查各科室药品使用情况，对不合理用药现象书面通报批评；建立院长警示信制度，每月对药品使用金额前三名医生处方用药情况进行检查，对不合理使用情况予以通报，对全年三次接到院长警示信的医生予以待岗。一系列管理举措的出台，切实减轻了患者的就医负担，据介绍，仅住院患者的平均床日费用一项比措施出台之前减少了30元左右。(吴方刘思静)

宿松世纪网

热图推荐

创建群众满意的宿松中医院

中国风 1^#

发表回复

灌水之王

宣传达人

推广达人

中国风
关注TA

图文推荐

宿松世纪论坛公益协会

(视频)安徽省宿松县凉

警惕！宿松现新型诈骗

温情关怀暖人心工会

群众送锦旗，以表感恩

宿松这场水上“练兵”

2025年5月宿松县新世

“宿来科普”志愿服务

龙山学校召开中考考前

十二年坚守！宿松全城

老实验考场外见闻与思

关于白崖寨景区对宿松

宿松世纪网

热图推荐

创建群众满意的宿松中医院

中国风 1#

发表回复

灌水之王

宣传达人

推广达人

图文推荐

中国风 1^#