遵循客户至上安庆平安穿越180公里的保全服务

张霞 · 发表于 2013-4-26 20:31

四月份以来，平安人寿安庆中心支公司（以下简称“安庆中支”）柜面多次接到宿松客户的咨询电话，涉及的问题比较复杂，有些项目需要资格人亲办。但是宿松县城距离安庆市区就有150公里的路程，有些客户住在乡镇，交通就更为不便。出于平安“客户至上”的服务理念，4月19日，安庆中支成立了特别服务小组，赶赴宿松上门服务。做出这个决定之后，安庆中支的工作人员主动联系了宿松的五位客户，告知了客户办理相应业务的必备材料，约定了业务办理的时间和地点。

4月19日当天，突然而来的冷空气使气温直降10度，最低温竟达到了4度，气象局同时发布了四级大风蓝色预警信号。早晨八点钟不到，安庆中支的特别服务小组如期出发了。经过三个多小时车程到达了原定的业务办理地点。

经过短暂休息，工作人员就开始联系客户前来办理业务。其中三位客户家在县城，很顺利的办理了业务。当大家的问题都一一解决，客户对于平安的服务非常满意。但还有两位客户家住在距宿松县城30多公里的乡镇，因为家中有事没有前来办理。所以特别服务小组又立即前往客户所在的乡镇，碰巧的是在路途中遇到突发状况，使得原本只要四十分钟的车程花费了近三小时，直到晚上八点钟才到达客户家中。客户十分惊喜与感动，惊喜的的是平安工作人员能上门服务，感动的是在这样天气里花费如此长的时间践行了平安对于客户的承诺。客户激动的说：“十年前，我还没有什么保险意识，因为是亲友推荐才买了这份保险。十年的时间，你们让我觉得，选择平安保险是对的，相信平安是对的。”

晚上十点，特别小组的工作人员踏上了回家的旅程。带着疲惫与欣慰回到家时，墙上的时钟早已经敲过了新一天的钟声。

中国平安在其25年的发展过程中，始终坚持以客户服务至上为核心，使越来越多的人知道了平安，信任了平安。平安的服务人员也始终践行着“客户至上”的服务理念，主动热情、细致周到、友善贴心、重诚信守承诺。平安服务不断升级，让客户享受更为简易、快捷的服务体验。

老大 · 发表于 2013-4-27 09:08

卖保险的{:3_57:}

998 · 发表于 2013-4-27 12:24

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