宿松高速收费站笑脸温暖南来北往客

369 · 发表于 2012-6-16 12:51

　 2012年06月14日
“您好，请交验通行卡”、“雨天路滑，注意安全！ ”、“再见，祝您一路顺风”……6月6日，省高速集团高界公路管理处宿松收费站，年轻的收费员面对过往的司乘人员，来有迎声问有答，甜美的笑靥和悦耳的问候沁人心脾。
　　“一路经过好几个省，当看到安徽收费员姑娘热情的笑脸时，确实感觉很温馨！ ”“渝A”牌照的大巴司机叶师傅赞不绝口。
　　高界高速公路是我省通往江西、湖北、湖南等省市的重要交通干线。大动脉上车流不息，很多过往这里的外省人，通过三尺收费亭的“微笑服务”，缓解了旅途疲乏，对安徽也留下美好的印象。

本文来自宿松新世纪论坛（http://www.ah788.com），转载请注明，谢谢！！

　　“微笑服务”为何反响巨大？ “重建设轻服务，一度曾是公路行业的通病。随着改革步伐加快，原有的建管体制改变了，群众对交通公共服务要求越来越高，我们所承担的部分职能必须转变，重建设更要重服务！”高界管理处负责人戴辉介绍说，如交费环节，过去，戴着“大盖帽”的收费员，认为自己是代表政府征费，服务观念薄弱，工作态度生硬，经常与过往的司乘人员产生摩擦。 “提高员工的文明服务意识及服务能力，是新形势下高速公路行业健康发展的需要。为切实改善收费环境，集团决定推行‘微笑服务’，近年来已取得明显成效。 ”
　　收费亭内，24岁的收费员尹超重复着发卡、收费、放行等动作，8小时内迎送了约600台车，其间还发生了一段“小插曲”。 8座车辆的收费要高于7座车辆。一位外地8座车辆的司机不愿按规定交费，却怎么也拿不出7座证件，还爆粗口伤人。委屈的尹超始终保持微笑讲解政策，最终还是按规定收了费。“我们虽都受过‘微笑服务’的规范培训，但要真正做到并不容易，既要主动为司乘人员着想，还要能受得了委屈呢！ ”尹超的一位同事深有体会地说。
　　“微笑服务”春风化雨。在高界高速，收费窗口争执少了、矛盾少了，社会满意度直线上升。同时，管理处还下大气力管好服务区，抓好绿色通道及为农服务等。去年经过层层考核，该处获得了第三批“全国文明单位”称号。 “微笑服务”也成为高界高速的一块金字招牌，江西、湖北等省内外同行先后有100余人前来考察学习。

丽丽 · 发表于 2012-6-16 15:56

光有微笑管什么用，收那么多的钱

丽丽 · 发表于 2012-6-16 15:56

{:4_94:}{:4_94:}{:4_87:}

我爱家 · 发表于 2012-6-16 16:33

辛苦了

老大 · 发表于 2012-6-16 16:57

我看到过，很漂亮，

999999 · 发表于 2012-6-16 22:02

369 · 发表于 2012-6-17 20:50

阿花 · 发表于 2012-6-20 14:55

阿花 · 发表于 2012-6-20 14:55

不笑还能哭

阿花 · 发表于 2012-6-20 14:55

不笑还能哭

宿松世纪网

热图推荐

宿松高速收费站笑脸温暖南来北往客

369 1^#

全部回复11

丽丽 2^#

丽丽 3^#

我爱家 4^#

老大 5^#

999999 6^#

369 7^#

阿花 8^#

阿花 9^#

阿花 10^#

发表回复

浏览过的版块

推广达人

宣传达人

灌水之王

369
关注TA

图文推荐

“宿来科普”志愿服务

龙山学校召开中考考前

十二年坚守！宿松全城

老实验考场外见闻与思

关于白崖寨景区对宿松

长铺镇：产业提质治

宿松县总工会：多方携

宿松公益驻许岭联络站

安师大附属复兴中学20

程岭初中开展周边水域

(视频)安徽省宿松县凉

宿松县新世纪论坛公益

宿松世纪网

热图推荐

宿松高速收费站笑脸温暖南来北往客

369 1#

全部回复11

丽丽 2#

丽丽 3#

我爱家 4#

老大 5#

999999 6#

369 7#

阿花 8#

阿花 9#

阿花 10#

发表回复

浏览过的版块

推广达人

宣传达人

灌水之王

图文推荐

369 1^#

丽丽 2^#

丽丽 3^#

我爱家 4^#

老大 5^#

999999 6^#

369 7^#

阿花 8^#

阿花 9^#

阿花 10^#